广东开展“双承诺”活动 营造放心消费环境

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）提振消费信心、双承诺释放消费潜力、广东推动消费回暖。开展2023年，活动环境广东省消费者委员会全面推进落实“放心消费粤行动”工作，营造在全省铺开“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动（以下简称“双承诺”活动）。放心2月27日，消费记者获悉，双承诺截至2023年年底，广东广东省累计创建“放心消费承诺单位”68830家、开展“线下无理由退货承诺店”17511家。活动环境调查显示，营造消费者在“双承诺”店消费满意率近九成。放心

2023年“双承诺”活动纳入“放心消费粤行动”后，消费广东省消委会印发了《广东省消费者委员会关于做好2023年放心消费创建承诺活动的双承诺通知》，明确了“放心消费粤行动”关于“双承诺”活动部分的工作重点、目标任务、效果要求。广东省消委会与广东省市场监管局、广东省商务厅共同制定印发了《2023 年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》，进一步明确了总体要求、进度安排、工作分工和保障措施等方面，同时，还制发了《关于进一步明确“放心消费粤行动”民生实事有关工作要求的通知》，启用了广东省消委会组织设计的“放心消费粤行动”统一标识、明确了新公示牌的使用规则，同时针对各地在数据统计报送中出现的问题，统一了标准要求，并进一步简化了到期继续承诺程序。

按照《2023 年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》关于“利用微信小程序等技术手段，为开展‘放心消费粤行动’提供信息化支撑”的工作部署，广东省消委会对原有的放心消费创建管理端进行升级改造，新增企业申报功能，优化流程管理及数据统计及分析等功能；同步开发放心消费粤行动微信小程序，推出放心消费地图；扩展服务器容量及运行内存，加强系统安全测评保障等。经过升级改造，系统及微信小程序已正式上线使用。

为准确掌握“双承诺”活动取得的实际成效以及存在的问题和不足、更好地推进下一步工作，广东省消委会根据《2023 年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》有关要求，于2023年9月至11月期间委托第三方机构，通过问卷调查、拦截访问、实地体察相结合的方式，开展了“双承诺”活动成效测评工作。测评工作围绕“双承诺”活动的规范性、满意度、惠民效果等方面开展，共获取了6714个有效样本。据测评结果显示，2023年以来借助“放心消费粤行动”的推动作用，“双承诺”活动的影响力、美誉度持续提升；消费者对“双承诺”活动的知晓率超七成，且有超六成的消费者曾在“双承诺”店消费；消费者对“双承诺”活动的总体满意度近九成，超七成的消费者会优先选择或推荐家人朋友到“双承诺”店进行消费；超九成的经营者对“双承诺”活动表示支持。此外，广东省消委会还针对测评中发现的问题，通报全省各级消委会进行整改处理，推动“双承诺”活动质量进一步提升。

此前，在2023年“3•15”当天，广东省消委会开展“点亮小蛮腰”活动，通过广州塔塔身播放“3•15”和“放心消费粤行动”宣传语，网络点击量超22万；在抖音、快手等短视频平台发起“放心消费粤行动”话题，总播放量超2亿次；在广东广播电台持续播报“3•15”和“放心消费粤行动”相关口号、快讯等，在全省抵达人群达2800万人次；开展多彩地铁主题宣传活动，在广州地铁猎德站天汇通道以及广州地铁2号、3号、5号线列车车厢开展公益宣传。以广东省消委会为主办单位，联合相关地市市场监管局、商务局、消委会在佛山、广州、珠海、惠州、东莞、梅州、韶关、河源、汕尾、中山、湛江、深圳共举办12场“放心消费粤行动”系列巡回宣传活动，充分发动各地行业协会、企业、消费者及媒体等各界代表参加。据统计，全省共有54个组织单位、共计59家行业协会，累计416家大型企业以及近万名市民深度参与其中，“放心消费粤行动”的知晓度和影响力显著增强，营造了良好的舆论氛围。

下一步，广东省消委会将继续加强创新探索，不断深化放心消费创建工作，进一步扩大放心消费品牌效应，切实提升消费者获得感、幸福感和安全感。

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